《条例》第三十条规定：供热运行期间供热单位应当保证正常、稳定、连续供热，实行二十四小时不间断服务，加强巡视检查，发现问题或者接到投诉，应当及时处理。因设备故障或者事故影响正常供热时，应当及时抢修，并立即向市和区、县（市）供热管理机构报告，同时告知用热户。
供暖办相关负责人表示，本条是对供热生产和经营活动的规定。供热设施发生故障，确需暂停供热、抢修处理的，供热单位要向市、区供热办报告，并组织队伍进行抢修；同时供热单位要向用热户公示相关事项，以便用热户采取防寒措施。供热单位要科学合理地制定抢修方案，将受影响范围控制到最小。在供热设施发生故障期间，影响用热户采暖的，供热单位应按日退还用热户采暖费。
《条例》规定已将居民卧室最低温度从原先的16℃调整为18℃。