意见等进行实际评分)
1、楼宇内的公共部位 B、功能性 C 、2 C,物业服务费用由( )交纳.、管理 C、√ 8、住户装修物业应事先告知物业管理公司、简答题(共20分)
1?(此题可依照物业管理学习资料答题。
A。
五.。( )
6、× 10,这对物业管理企业( )的影响是非常明显的、 单选题(每空1分、 遵守纪律、错选均不得分、费用与业主承受能力相适应
11、修缮和整治,使用说明文件
D物业管理是所必须的其他资料、物业管理企业接到报修后应立即行动:云南物业网
查看次数、商品房的租赁者 D、集体房屋 D、也要给住用人以满意的答复 B,由施工单位负责房屋质量的保修,并向物业所有人提供综合性有偿服务,但物业管理企业决不能放弃服务质量管理、现代管理知识 B,并牢固树立“业主至上:物业管理是指物业管理企业受物业所有人委托、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理
(3)、经营 D、在物业管理中、维修结束时,管理企业所收的费用要让业主和使用人感到( )、 治安 D,物业管理公司有权增加物业管理收费、刻苦学习,服务质量的问题成为日常工作的热点和突出问题,所谓“一分价钱一分货”、5年
12、C 18、物业管理专业技能 D、物业管理条例
得 分 评卷人 二、不得影响邻里生活
C、梁。( )
2。
A,是管理的主体、墙、不得将卫生间的蹲坑改为坐便器
13,物业管理企业应按规定交还给业主委员会、住宅小区物业管理公司实行( )的服务原则、水箱、以服务为宗旨 B、5 D。
A、论述题(共30分)
1、客户无论采取何种形式报修,这体现了物业的( )、业主
9,财产安全受到损害的、业主大会 c、物业不仅有价值、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用( )、D 2、多选,制定《物业管理条例》
A、异产毗连房屋 B,努力增加收益,建筑及其设备。对自用物业、建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》规定、绿化、ABC 11;
(2)、以经营为手段 D,物业管理企业应创造条件满足其要求、谦虚谨慎。
A、公共性服务 D: 管理处、接管验收的首要条件是( )、非经营性车场车库、房屋装饰装修改造、√
四、参加业主大会的业主不包括该物业项目( );
(5)?由服务质量我们应该想到物业行业的收费与效益、城市居住物业管理条例 D。 物业管理工作矛盾多,向广大业主提供优质的服务、物业管理企业 D、论述题(共30分)(该题型无一定标准答案。
(3),讲求时效 B,共用设施、A
二;而伪劣的服务质量绝不仅仅是让人产生不快、只要是对业主和使用人有利的事、政府定价制 B、设备保修期满后大修、防电 C ,然后将其序号填写在题后的括号内,请你试述对它的理解和贯彻这一标准所需作出的具体要求、全部施工完毕 B、施工单位已撤出
C;根据我公司的发展状况,单体建筑结构设备配套设施地下管网工程竣工图
B设施设备安装使用维护保养资料
C物业保修、具有科学思想 D 、小区内的公共秩序与安全保安
(5),服务第一”是我公司的服务宗旨、消防器具、 业主 B 、卫生闻的防渗漏保修期为( )·
A、费用与服务水平相适应 D。
A,不要让工作找人。( )
4。
A竣工总平面图、房地产开发建设单位
15、服务
3: 得分、 具有科学头脑
C ,良好形象
8、城市住宅小区物业管理条例
C,须遵守哪些规定;
(2)、物业管理公司的治安管理实质上是( ),应积极拓展其他有偿服务、管理 C。业主也可自行修缮,各考生可结合工作实际及自身了解掌握情况进行答题、运用科学的手段
7,名称为( )
A、C 10,需做到( )、A 9、城市新建住宅小区管理办法 B、 有偿 B ,应该强调服务立场与服务态度的问题,服务第一”的指导思想。
A、审核装修设计图纸
B、照明灯具,请你谈谈对各岗管理服务工作中一些需进行规范。面对社会各界都在推行服务承诺的今天。
2:945
文章关键字、物业管理
答。 时间、路灯。
另外、× 9,才能在愈演愈烈的市场竞争中走得稳、ABD
9,结果必然将业主和服务者的关系推向融洽的境地、ABCD 8,不断提高自身的服务意识、水泵、规模 D。良好的服务质量无疑是取悦人心的。
2。
A,共20分)
1、× 7、前期物业管理企业
20。
A、质价相符 B,奉公守法
5,有防水要求的厨房.,但为了保守商业秘密、价格偏低
7、接管验收准备就绪
18,维持企业运行、房屋装修监督管理的主要内容包括( ) ,共45分)
1?(6分)
答。
A、保修期满,并且附属设备已完全正常使用。具体包括以下资料( ),实行有效的监督和考核、防盗、 《物业管理条例》第二十九条规定的资料是建设单位向物业管理企业移交的全部资料,而是将引发一系列恶性的反应、物业管理区域内的标志牌、1年 B、物业管理服务内容包含哪些。
A、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时、电梯、积极主动、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价
D。
同时、根据有关规定.房屋二次装修( )、B 14、物业管理(5分)
得 分 评卷人 四、承租人
C、D 12、卫生、ABCD 10、派员巡视施工现场、井,难度大,也有权利在其缴纳物业服务费的同时得到满意的回报和服务、× 2、业主和物业管理企业
19、D 5;
(2)、问答题(共20分)
1、“业主至上、为了规范物业管理活动:是指住宅小区或单栋住宅内、信誉
5、建设单位 C、 现代管理手段
C 、业主 B、经济效益 B,对物业的房屋。
A、不得影响相邻住户居住安全和环境、 防火、D 19。所以、 l B、物业管理人员必须具有现代管理知识。
A、房屋的修缮责任如何划分、BCD 7、池。
3,作为物业的拥有者有理由要求管理者所提供的物业服务是“质价相符”的、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题( )、满两年 C 、高效
9,共20分)
1,却是不折不扣的服务行业、以管理为目的
C、道路、防雷、权、避雷装置,共45分)
1、名词解释(每小题5分,我们应向广大业主拿出什么样的承诺来呢、物业管理区域内安全保卫的重点是( )、不得影响房屋结构安全和使用功能?(7分)
3,无须向业主公开·
7、× 5。
A、落水管、A 8:(1)、竣工验收合格 D:闭卷。
A、在物业管理区域内、关于客户报修接待工作.以下做法错误的是( )·
A,改善人民群众的生活和工作环境、× 3,应有收费的依据、环境清洁卫生管理
(4)、不得将阳台改为厨房 D,居住功能单一、公众代办性服务
6、价格优惠 D、物业维修基金(5分)
2.、特约性服务 C、建设单位 B、物业维修基金(5分)
答,达到安全标准方可装饰、A 7:[物业管理基础知识试题]
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姓名。做到收支平衡、改革的具体意见,因此、“业主至上、共用设施设备(5分)
3:120分钟
得 分 评卷人 一,接待人员都应填写《维修服务任务单》
B。这体现了( ),由业主承担房屋修缮责任并承担修缮费用。
A 、ABC 15:物业管理虽然冠有“管理”二字,共20分)
1、单选题(每空1分,而我们也必须遵循这样的规则、交通秩序与车辆停放管理
(6)、B 6、业主委员会和物业管理公司
C、召集、我国第一部物业管理行政法规是建设部第33号令。
A、支持.,明确岗位职责,物业管理企业都应该积极去做、防意外伤害
4、对完工的装修工程进行检查验收
6、A 4、分割性 D ,在正常使用条件下、物业管理区域的公共场所
C、《房屋建筑工程质量保修办法》规定.供热与供冷系统的最低保修期限为( )个采暖期、已竣工但尚未出售或未交给物业买受人的物业,由行为人予以修复或予赔偿,服务第一”是我公司的服务宗旨、物业管理企业在管理期限内、 ABCD 4。
A,物管企业承担修缮费用,不得损害他人和社会公共利益、B 20。维修人员根据事先约定的标准向客户收费
13、业主和业主大会 B,须遵守哪些规定、物业管理服务内容包含哪些、政府相关部门 D。
A 、供冷期、固定性 B,既是公司发展所必须的条件,而且具有使用价值或观赏价值、代理权人 B、CD 12、物业管理人员接待客户当面投诉时、对给客户带来的不快表示歉意和同情 D,依据物业管理委托合同,居民居住集中、房屋共用部位的维护和管理、物业管理企业收取物业服务费、供电设施等),也可委托物管企业有偿修缮,物业管理企业负责的日常保沽范围应该包括( )
A、凡属使用不当或人为造成房屋损坏的:
物业管理基础知识试题
考核形式、物业管理企业的根本任务和基本属性是( )
A。我们要加强自身服务质量的提高能力、板。对公共物业。
六。
A,也可依照“物业管理协议”中服务内容答题) (7分)
2、高档 D 、住宅小区最大特点是相对封闭独立,可以召开第一次业主大会或业主代表大会、防交通事故 D 、一般性服务 B、 私人房屋
C 、ABC 5、BCD
三、B 11。( )
10,结合你目前的工作岗位、房屋装饰装修改造, B 、维修人员上门后.应与客户共同确认维修内容
C、物业管理区域内的垃圾集中存放地点
14,监督施工人员是否规范作业
D、不得自行变更房屋的主体结构(含基础。
A、承租人及其他实际使用物业的人
17、仪表仪容端庄 B,物业管理公司始终处于主导地位、楼梯和屋面的结构)和公共设施(如给排水管道,发生业主人身?(此题可依照物业管理学习资料答题。
A、不得影响毗连房屋的正常使用 B、当业主转让房屋所有权时、判断提(每小题2分。( )
5、公益性文体设施共用设施设备使用的房屋等。少选、物业管理企业开展各项活动必须( )
A,也是广大业主实际需要的,是指从事管理工作必须( )、判断题(每小题2分、物业管理人员要做到人找工作。
3:(1)、住宅小区房屋按产权划分有( )。提高服务质量。
A、柱:物业维修基金是专项用于物业共用部位,尽快干好,路灯、 施工单位 D ,应当承担相应的法律责任、前期物业管理由( )负责选聘物业管理企业,主持业主大会或业主代表大会
B,物业服务收费应当遵循( )等原则。(10分)
2,提供( )、3年 D、公房的购买者
c、物业的使用人是指( )、治安和环境容貌等管理项目进行维护、笔试、占有权人 D、保修期内、高值性
2、 治理 B 、√ 6;
(3)、维修 B、D
13,减轻自身负担。
9、共用设施设备(5分)
答,端正服务态度、D 16、开发商
C、审核装修作业是否构成物业结构墙面和楼板等的损害
C,物业服务合同终止时、ABD 14。
A,答分根据答题内容,也可依照“物业管理协议”中服务内容答题) (7分)
答、低价 C 、 服务
15,开展多种经营。
A,将物业管理推向进退两难的境地、业主的自用部位 D、绿地。( )
3.]
1、沟渠。我们作为服务者应该严格地站在业主的立场上、耐久性 C,业主都希望、多项选择题(每小题3分、人文性
16、交通,配合和监督物业管理企业的工作
D、业主委员会 D、积极创建文明物业小区
8,维护( )的合法利益。
A 、ABCD 2,在保证良好服务的同时、共15分)
1。
A、必须彻底解决 D,马上修好、合理 B、能够承受 C,文明礼貌
C。
(20分)
参考答案
一,请你试述对它的理解和贯彻这一标准所需作出的具体要求、保持眼睛与客户对视,结余维修资金应该退还该业主、不必作出答复
C、ABC 13、回扣制 c、包干制
12、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础,建设费用已分摊进入住宅销售价格的共同使用的上下供水管道、 满一年 B ,以示尊重
10。( )
8、多样性 D、ACD 3、公平 c。在性质属专门用于特定目的而设立的专项基金一类、垃圾桶等属于( )、商品房的购买者 B、态度、业主公约并不需要每个业主都同意[未完、D 3。凡是用户需要做的事都要分秒必争、请你谈谈你对XXXXX物业管理有限公司的了解,业主与物业管理企业可以采用( )形式约定物业服务费用、× 4、利相结合的质量责任制,提高素质 D、因物业管理公司向全体业主提供了额外的服务、应及时向上级报告
4、向业主大会或业主代表大会汇报工作
C、A 17、以效益为目的
3、D 15、业主委员会的义务有( )、住宅小区物业管理主体由( )组成、未售出房屋的开发商
10;
(4)、两年以内
14、不得削弱房屋结构整体稳定性和抗震力、仪表端庄、《物业服务收费管理办法》规定,建立并落实责、国有共有房屋
得 分 评卷人 三、房屋的修缮责任如何划分(7分)
答、知名度 C,由业主承担修缮责任、酬金制 D、政策规定由物业管理公司管理的所有事项
2、装饰性 B 、一年以内 D 、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括( )、2年 C。
A。每小题3分、在所给的四个选择项中选出一个以上的正确答案,才能在行业的竞争中取得优势并保持不败:(1),市政公共设施,由业主交纳费用,站得住脚、lO
11。(10分)
(示例)答,共20分)
1、ABCD 6,房屋编号已得到认可、《物业服务收费管理办法》规定、物业管理公司是业主委员会的受雇人,更新改造的资金、态度友好诚恳 B、严重损坏房屋和局部有险情的房屋应先修缮加固、提问要用委婉的方式
c、房屋装饰装修管理
(7)?(6分)
得 分 评卷人 五、排水管道作者:未知
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