故障一：电视机开启后，看不到高清机顶盒输出画面
原因：
① 电视机未切换到相应的音视频AV通道。② 线路连接错误。③ 无正常开机。④ 没有通电。⑤ 机顶盒处于待机状态。
解决方法：
① 将电视机输入源切换到相应的音视频接口(AV或AV1、AV2、AV3)。
② 检查信号线,视频AV线的连接是否正确、和有无良好接触。
③ 如果机顶盒显示屏有显示频道号则正常开机;无正常开机则请重新开机。
④ 检查电源线路，保证通电。
⑤ 按“电源键”激活机顶盒。
故障二：高清机顶盒电视频道搜不全
原因：
① 搜索过程中断造成。② 网络原因使个别频点的信号受到干扰。
解决方法：
① 重新搜索：按遥控器的菜单键→节目搜索→自动搜台。点击确定后会自动完成频道的搜索。
② 通过菜单键→选择系统设置→节目搜索，再次搜台。
③ 信号问题请联系维护人员对网络进行检修。
故障三：收看电视节目时显示“No Signal”
原因：
① 信号线没有正确、可靠连接。② 信号弱或网络原因使个别频点的信号受到干扰。
解决方法：
电视机上显示“无信号输入，请检查线路”等，则先检查高清机顶盒用户线、视频线等是否接好?如果已插好，故障仍未排除，请拨打我公司客户服务电话57881928，以便及时为您维修;
故障四：高清机顶盒显示常出现马赛克或停顿现象
原因：
① 信号线无良好接触。② 网络干扰或片源问题。③ 信号质量较差。
解决方法：
① 检查高清机顶盒信号线是否可靠连接，避免接头松动现象。
② 如果是单个频道故障或者偶尔出现马赛克。这是正常现象，很快就会恢复。
③ 查看信号电平和误码率是否太低。
故障五：电视有声音没图像
原因：
① 线路没有正确、可靠连接。② 节目源故障。
解决方法：
① 全频道出现请检查视频线是否接错，或者接触不良。线路没有正确、可靠连接。
② 单频道或偶尔出现一般为节目源故障，会自动恢复。
故障六：电视有图像没声音或某频道出现两种不同的伴音
原因：
① 线路没有正确、可靠连接。② 设为静音或音量调到很小。③ 电视节目与机顶盒声道没有对应。出现两种不同伴音一般是声道设置引起。
解决方法：
① 切换频道，查看是否全频道故障，如果是请检查音频线是否连接可靠。
② 将电视或机顶盒的音量调大。
③ 点击“声道”键切换声道，使电视节目与机顶盒声道对应。
故障七：电视屏幕上出现“该频道未授权”信息
原因：
① 未订购此节目或订购节目已到期。② 较长时间没使用机顶盒。
解决方法：
① 订购或续订该节目后可恢复。
② 较长时间没开机引起的，在开机后等待几分钟，便可自动恢复。
故障八：电视屏幕上出现“加扰节目请插智能卡”的提示
原因：
① 智能卡插反或接触不良。② 智能卡故障。
解决方法：
① 关机拔出智能卡，检查是否有芯片的一面朝下，重新插入轻轻摇动一下智能卡使其更好地接触。
② 卡损坏请到营业厅处理。
故障九：高清机顶盒遥控失灵，不能正常操作
原因：
① 电池电量不足。② 遥控未对准机顶盒或前面板有物体挡住。③ 远距离遥控机顶盒。
解决方法：
① 检查电池是否有电量。
② 遥控器是否对准高清机顶盒机顶盒，而不是对准电视机;检查机高清机顶盒的面板是否有物体挡住。
③ 遥控距离过远失灵。
故障十：彩色电视机却显示出了黑白色图象
原因：电视机的制式设置不正确
解决方法：
电视机的制式有PAL, NTSC, AUTO,一般我们将其设置成AUTO(自动)。各品牌电视机的操作各不相同，请参照电视机说明书将制式设为自动。