在顾客要求一定要退货的情况下，店员可能做不了主，可跟店长商量，根据各自公司的退换货条例寻求最好的解决方案。顾客如果已经把货拿过来了，先检查衣服是否属于质量问题，还是由于顾客自身原因造成的，然后请顾客出示当日电脑售货小票进行核对，然后请示上级，区长应该可以了，然后根据退换货规定给顾客退货，刷卡的退到卡上，现金的退现金，然后保留好电脑销售小票，再重新自做一张退货单据，写明日期，货号，交易金额，退货原因。小票，单据跟所退衣服一起退回公司。（在此期间你可能会碰到两种顾客：一是理性的，这类顾客可能比较好说话，只要你做的差不多，跟他自己的意愿相差不大的话，他也会比较爽快；还有一类就是感性的，这一类就要注意了，他可能一上来就会很激动，火气很大，甚至有些不可“理愈”，要尽可能做到顾客的上帝，服务态度一定要好，面带微笑，一定要有耐心，必须维护好公司及产品品牌的形象）。