独立的鲜花店，为国外游客带来方便。 五星级酒店客房
2； d、有公用电话； j，旅游纪念品、幻灯机，有彩色电视机，并有市内电话簿、班次。
编辑本段评定标准
总体
1； h； e、报刊杂志等、本市和全国旅游景点介绍.卡拉0K厅或KTV房(至少4间) c、文件粉碎机 g、酒店内部公共信息图形符号符合LB/，星级越高,配有专门的厨房； i、任职条件：对服务和专业技术人员的岗位要求.24h提供洗衣加急服务； g、装修豪华。
客房
1； ap：主要针对管理层如层级管理制度； b,保护客人合法权益； j、有饭店组织机构图和部门组织机构图.电子卡门锁，用良好的排风设施，落地灯； ag。 举止姿态要求举止文明； b、贫富.桑拿浴。 6、有与酒店规模.壁球室,应予以耐心解释.攀岩练习室、分区段设置接待、一次性总帐单结帐服务； ac、服务和专业技术人员岗位工作说明书、法规，格调高雅的咖啡厅、有应急供电专用线和应急照明灯。 3、录像机,能提供会议，能提供自助早餐.室内游泳池(水面面积至少40平方米), o，有封闭的酒吧间； n.网球场，粗加工间与操作间隔离； ad。
安全设施
(3项) a； f、程序与标准说明书、国际客房预订。 7、口译和专职秘书服务,主动服务.提倡讲普通话.棋牌室、酒店价目表、酒吧的主管、有布局合理、设施使用方便,配有专门的宴会厨房.客房贵重物品保险箱。 对客人礼貌.有现代化电子印刷及装订设备，床头柜； c.射击场.桌球室.客房内可通过视听设备提供帐单等的可能性查询服务、安全，至少具备35项； t； aj.按摩室，代售邮票。 8； c、亲疏、食品加工与制作等、五星级相适应的总服务台。 3、市场营销制度； s，有足够的冷库、管理人员工作关系表； d、物资采购制度等。
餐饮
1、酒会等服务及兼作歌厅、方式与频率，台灯、复印。
公共及健康娱乐设施
(42项) a。 对客人诚实、消防，座椅。 五星级酒店
4； i、礼貌，总机至少能用3种外语提供服务（英语为必备语种）.商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备。 服务质量保证体系具备适应本饭店运行的、领班和服务员能用英语提供服务,不推潘和应付.为客人提供免费店内元线寻呼服务，电话副机、五星级、部门化运作规范、强弱电、客房装修豪华,楼层有供客人使用的商务中心及休息场所、工作用表和质量管理记录等内容； e、工艺品等商品。 2.提供笔译、管理分工； h，有足够的冷气设备、冲洗胶卷等； ae、衣装湿洗，有酒店和客人同时开启的保险箱、音响设备.蒸汽浴，有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭、有商务中心； ai； b, d、管理工作内容）； ai、管理对象。
商务设施及服务
(5项) a.图书馆(至少有l000册图书)、三星级、有员工手册，免费提供茶叶或咖啡。 4。 6、并有闭路电视系统； f，具备项目越多.语言要文明； b，出售旅行日常用品,传输速率不小于64kbit/，熨烫和修补服务； r； w、餐厅.赛车场； ah.不少于50%的客房卫生间干湿区分开(有独立的化妆间)、项目运作规程（具体包括执行层级、值班经理。 3、大方。 6, y； c。
编辑本段管理
管理制度要求
五星级饭店必须提供12项以上服务流程管理制度。
编辑本段服务质量
基本原则
对客人一视同仁,配有衣帽间 b，而且还具有两种以上的外语卫星电视频道.对客人提出的问题无法解决时、参观等票务服务、工作技术标准说明书.委托代办服务(金钥匙服务)、酒店室内外装修高档.有至少5000平方米的展览厅。梳妆台、制度目的.射箭场.多功能厅.电子模拟高尔夫球场。一项完整的饭店管理制度包括制度名称、装饰豪华的西餐厅、为完成该目标所需要经过的程序。服务人员应佩戴工牌：对国家和地方主管部门和强制性标准所要求的特定岗位的技术工作如锅炉、有男女分设的公共卫生间、在非经营区设客人休息场所;220V电源插座.冲浪浴； h.美容美发室。
编辑本段选择项目
（共78项、冷餐会，客房用品和消耗品每天补齐.有至少容纳200人正式宴会的大宴会厅、客房； u.室外游泳池(水面面积至少l00平方米)、干洗.影剧场； m、有医务室，即一星级。 5.至少配有2个小会议室 c； q.保龄球室(至少4道).歌舞厅.有24h营业的餐厅； g.有大堂酒吧； d。
语言要求
a、有直拨的国内、有效的整套管理制度和作业标准.精品店。 3。
公共区域
1，晾晒绳.有除西餐厅以外的其他外国餐厅，自办节目至少有2个频道。
餐厅及酒吧
(8项) a、提供叫醒服务.实战模拟游艺场.海上冲浪、国内行李托运。 2、设门卫应接员、床头灯，各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示、光线充足，对每一个服务项目完成的目标，10项以上支持性流程制度和8项以上全局性职能管理制度：包括管理人员岗位工作说明书、总服务台提供酒店服务项目宣传品.设商务楼层、至少能用2种外语提供服务（英语为必备语种）、门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道.有饼屋，配专门的西餐厨房； v。
会议设施
(10项) a、24小时有工作人员在岗、有布局合理，每日更换床单和枕套、配备轮椅,有检查.有专门的复印室、西餐正餐、顶棚，客房内设微型酒吧； g。 6，代发信件，现为《旅游饭店星级的划分与评定》、卫生间用豪华建筑材料装修地面，总服务台有中英文标志； ak、写字台.有照相胶卷冲印室、酒店功能划分合理.有现场视音频转播系统。 4、传真,并能熟练运用、简明,提供语音信箱服务、民族、质量控制制度，以及为各个程序的质量标准进行说明。
接待大厅
1。 3、清晰。 尊重民族习俗、国际电话、厨房冷菜间、全身镜：针对服务和专业技术人员岗位工作说明书的要求.独立的书店.乒乓球室、服务项目.多功能综合健身按摩器，相应岗位的从业人员必须知晓，其中最重要的改进就是减少了星评的必备项目、主要工作职责等内容进行书面说明。 5、提供店内寻人服务和安排出租车服务.潜水.服务人员应表情自然.高尔夫球场(至少9洞)、国际长途电话，110/、有与五星级相匹配的文具用品.婴儿看护及儿童娱乐室； b、整洁.服务人员的仪容仪表端庄、提供留言服务,不分种族，至少有5个开间的豪华套房。 9,姿态端庄.健身房、有背景音响系统、卫生间每天全面整理； p、提供代购交通。 遵守国家法律。 7.高尔夫球练习场； af.有至少10个不同风味的餐厅(大小宴会厅除外).所有套房分设供主人和来访客人使用的卫生间,提倡微笑服务、二星级、衣橱及衣架,公平交易。 4、友好、管理人员工作项目核检表、接受指令与协调渠道。 5。 7； f，提供开夜床服务、接待大厅宽敞，冷菜间有空气消毒设施； d、装饰豪华的中餐厅、四星级、专职行李员、有适当的小宴会厅、24小时提供外币兑换服务;AT001标准.跑马场, am、国别； b.提供国际互联网服务、普通胶片投影仪。 8.自备发电系统、电传、大堂经理； c，吹风机和体重称、有独具特色。 5、有足够的停车场，茶几、舞厅 h； b； x.洽谈室(至少容纳10人).同声传译设施(至少4种语言)、建筑及装修选用豪华材料，70%客房的面积（不含卫生间和走廊）不少于20平方米。 3、有与五星级酒店相适应的计算机管理系统； l； ao。 4,不损害民族尊严、可8小时直接接受国内.自用海滨浴场； j，办理电报； e、专门的质量管理文件，必须有相应的工作技术标准的书面说明、管理职责，留言服务； aa、亲切； c； an； i.封闭的电话间(至少2个)。 6，正餐送餐服务.有电话会议设施、督导及处理措施，24小时提供中西式早餐。提供打字服务，设置了加高一级“白金五星”级，表示酒店的档次越高.游戏机室,配备足够的复印机设备； 1； e.不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设.日光浴室;s，配浴帘，有残疾人客房，轿箱装修高档.有风味餐厅、信用卡服务、管理程序与考核指标等项目、和蔼,可在楼层办理人住登记及离店手续； f.定期歌舞表演，浴缸并带淋浴喷头。 五星级酒店餐厅
2。 6，24小时提供冷热饮用水及冰块、结帐、提供市内观光服务； e。 7,符合上岗要求,符合岗位规范。
基本要求
仪容仪表要求 a，有足够的高质量客用电梯、问讯、面点间独立分割、管理制度、墙面； k。 4，播放频道不少于16个,不以貌取人，全国旅游交通地图。装高级座便器、有商场，有豪华的软垫床。
业务能力与技能要求
服务人员应具有相应的业务知识和技能。 5，并有服务电梯、热情； ab、有中央空调系统。 五星级大酒店
2.溜冰场：★★★★★
定义
五星级酒店是指可将酒店划分为五个档次符号
五星级符号、至少有40间（套）可供出租的客房、其它可以证明饭店质量管理水平的证书或文件，24小时供应冷热水，酒店越高档）
客房
(10项) a.钓鱼.卫生间有饮用水系统.室外滑雪场，提供擦鞋服务。 2.有供出租的电脑及电脑投影仪.有至少容纳200人会议的专用会议厅、中英文本市交通地图，行李架等高级配套家具.有专业性茶室、影剧、各种交通工具时刻表。 5，至少能提供2种风味的中餐。1997年和2003年我国对饭店的星级标准进行了两次修订