我用了两年万和热水器，被蒙了两年，安装的时候不仅另外加收了排烟管打孔费还加收了烟管费，可是加了费的烟管没有伸出墙外，造成夏天下雨的时候从孔处向室内进雨水，冬天的刮风的时候把热水器火吹灭，洗澡也只能是在没有风的时候用热水器，不用的时候还要把管拔掉，否则会被冻坏，今年的冬天就要到来了，为了解决上述问题，我到处去买能伸到外面去的防风管子，可是没有买到，请了一个懂行的人到家里一看，便说道，你这是在安装不到位造成的，这个应该找商家和安装公司，由他们解决。另外这热水器用的时候让人很郁闷，如果关水打一下沫沫后再水，中途会有那么几秒钟的热水很烫，让人受不了，给小朋友洗澡也不安全，紧接着就是二十多秒钟的凉水，要快点把身体移开，等水温正常后才能接着洗，我打电话问过售后的，他们说这个是正常的，哎，太郁闷了，哪儿有这么破的产品！！我说的全是真情况，想买热水器的朋友，请你一定要小心万和这个产品，这也可以告诉你的朋友们！ 也许说到这儿，大家会问我问题解决了吗？我是在昌平的新奥燃气公司买的这台万和热水器，我到卖热水器具地方也去问过有没有那个防风管，他们那儿也没有这个管，把这个情况向他们说明后，留给他们一个电话，说等安装的人来了问问，一小时后打来电话问了一番热水器型号后说他们那儿没有这管，当我问到那两个问题怎么才能解决的时候，她说只能找售后了，我说你那是安装的时候的问题找售后别人不会管吧，并要求和她的经理通电话，她说经理不在，我要求她报自己的服务号或者姓，她不肯说，将我的电话挂断。。。。。就这态度太让人觉得买这台万和热水器有被人宰的感觉！！！