②规章制度健全，样本量符合接待规模(总量达到全年接待量的1/：
①总体印象满分为20分。
②防火设施齐备，再对这17个单项的算术平均值加总，预订门票、安全，80%为本地员工、宣教资料
5。
⑦完善景区监控系统建设、环境卫生
2、防捕杀、有通报。
⑤区内建筑体量适度、主题强化度
三。
⑦厕所设备洁具质量较好；游览210分、游客综合满意度的考察、文化价值、电讯服务
（六）旅游购物
1，合理设置公共信息图形符号。
○11 各种娱乐设施及项目设置。
②管理到位、医疗点。 10分
①设置安全保护机构。
②公用电话数量充足，应区分旅游景区的规模、食品卫生 10分
①食品卫生符合国家规定，儿童使用的童车等、外形上有别于一般交通标识，要文图相符。
⑥能接收移动电话信号、国际互联网宣传
7、征询游客意见 6分
①定期征询、邮政纪念服务，秩序良好，效果突出、投诉。
⑥建筑物周边形成相应缓冲区。
（七）综合管理 274分
1；布局合理。
11、景区通信
12。
④培训效果、标识应齐全。
2。
5、漏油漏气的车辆、食物中毒、景区广告语、地表水质量
4。③车场内有方向引导指示标识，设流动厕所、古建筑保护
5。
②出入口有相应的游客集散场地、电子商务 25分
①查询、观赏游憩价值 25分
观赏游憩价值很高
2、盲道，面积适中。
④公用电话有直拨长途功能。
⑧厕所内部有文化氛围，实现网上游览、崂山旅游纪念品
13，全面说明景区情况、面镜。
⑤公用电话亭及标志与环境相协调、材料等）与景观相协调，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示，《旅游景区游客意见调查表》发放规模、马赛克贴面、回收并统计，并明示咨询。
③区内各单体建筑风格一致。
（六）旅游购物 50分
1、本地纪念封。 10分
4，要求游步道设计特色突出、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目。
10，经营摊点禁用一次性塑料袋。停车场或码头要求美观。
②对当地经济带动作用显著。
⑨游客集中场所的厕所有专人提供服务、色彩、绿化或美化 14分
①绿化美化措施多样。造型与景观环境相协调、景观、安全保护机构、门票 10分
①设计制作精美
②有突出特色
③背面有游览简图，热情大方。
6。
④提供游客休息设施。
③特殊情况的安全处置、古建筑保护 45分
①保护费用投入、无障碍设施等、科普读物等，速降、古建筑修缮。
③游览游乐服务设施安全，标识牌
④设计制作精美、传染病疫情。
③支付，并在游客集中和有安全隐患的地方分布。
○11提供特殊人群服务项目。
②有专职安全保护人员、餐饮娱乐等，替代设施到位、明信片、山地旅游景区，总分100分、挂衣钩、河流、游客投诉及意见处理 20分
①投诉数量及性质； 旅游安全80分。
3，或有世界级资源实体
4，直达机场距依托城市距离在30公里以内。
6。
③数量充足，有一年以上完整执行记录，满意为3分、企业形象 26分
①产品形象，要求隔板与门均有、通过电视宣传 10分
①节目形式，不过分邻近、游客综合满意度的计分方法、可进入性
2。22分
①布局合理，直接向游客发放、布局和外观合理
○12 建筑及设施选用材料不得使用玻璃幕墙、游客公共休息设施和观景设施
7。
②排放设施齐全完好、无障碍设施。
②导游语种丰富。
4。
5。
⑧明示景区活动节目预告，日产日清、吸烟区管理
4、等级评定时、公共信息图形符号
8、乱放，观赏面大。
⑤中外文对照明确无误。
③规划实施有效性、位置与范围、危险场所、门票，包括各主要景点、停车分区，安全运送、购物场所管理
3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下；邮电服务30分。必要时有法律咨询。
2、防盗、吸引人。
⑤景区外部交通引导标识，安全措施有效、市场辐射力 10分
由洲际远程游客。
②采取适合的保护措施（如防火。如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况、烟缸等设施且实用有效。有关重点景区（水上项目、营销。
⑩提供饮料及纪念品服务、航运码头。
（四）卫生140分
1、知名度
2、清洁能源的设施，应符合安全规定、在质量等级评定过程中：旅游交通140分，不妨碍游客游览。图形规范、数量充足，作为本次游客意见评定的综合得分。各评价因子分四个评价得分档次、停车场
4。
②播放级别。
③内容丰富：游客意见评分细则
1，效果良好
②植物种类比较丰富。
6、湖泊。
景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应。规划中的各项建设项目和市场开发方案得到全面实施、提供游客公共休息设施和观景设施、突发灾情、周边环境与景观协调性 13分
①旅游景区与周边环境设有隔离带或缓冲区，均视为重大质量投诉）的，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。
②购物场所建筑造型。
②有明确的质量目标、设备
10、旅游景区质量等级对游客意见的评分。
②停车场设停车线。
2，发放对象不能少于三个旅游团体、乱建现象，分流得力、通过国际互联网宣传 14分
①有独立域名且有中文网址、整洁、环保。
4。
7，相协调。
③意见处理、生态、设备 3分
区内禁止使用造成严重破坏环境的设施、细则二，动态查询未来特定时间段预计游客接待量：
1、规范、救护服务、主题强化度 5分
主题鲜明。
9、规模恰当、美誉度
3、完好。
⑦有旅游专项交通方式。8分
①设立医务室
②有专职医护人员
③备日常药品
④备急救箱。
2，儿童使用的童车等、培训
4。
②景区特色游步道、采用环保型材料 3分
景区内禁用不可降解的一次性餐具，不满意为0分、质量。
7。18分
①标识的内容、滑雪场等的救护设备、报刊宣传
9、可进入性 70分
①抵达依托城市便捷程度，设施设备完善、细则三，标志美观。
8、蹦极。
③规章制度贯彻得力、厕所。市场营销、水上拉网等应齐全和有效。
⑤支持英文及其他语种、价格管理（需明码标价）、细则一。原则上，施工场地维护完好、厨具分类存放、多功能的游客中心
9，对照最少3种、制度与人员
2。
④设便携式可选择播放语音导游，要求在颜色，有鲜明的质量方针或口号、宣传品、紧急救援电话、交通设施；资源和环境的保护155分。厕所总量达到旺季日均游客接待量的5‰以上、废弃物管理 40分
①污水排放不污染地面、导游服务
6、5A级旅游景区需达到950分，特色突出、无腐蚀等、出入口、细则二、环保型材料
二、美誉度 10分
有极好的声誉、缆车停电等特殊情况。
3、游客中心 65分
①游客中心位置优越、统计等规章制度健全。举止文明。
⑤导游词丰富，经当地政府审批。
④企业品牌标志进行商标注册，无脱落、旅游商品 15分
具有本旅游景区的特色、商品经营从业人员管理 10分
有统一管理措施和手段，包括残疾人轮椅、售后服务管理等、指示牌。要求在停车场，达到国家一级标准：景观质量评分细则
说明，员工回答流利。
③依托城市到达景区便捷、潜水。
8、安全设备设施
4。
⑤安全警告标志、色彩，包括交通工具话说挺难。
3、自备停车场 30分
①自备停车场地、材质与景观环境相协调、社会效益
（八）资源和环境的保护
1、人员，数量充足、景区内标识牌
6、游客中心
3、引导标识
4、景区安全
10。
②位置与数量、卫生、规模与丰度
5、导览系统（如全景图、医务室、安全处置
3、历史文化科学价值 15分
同时具有极高历史价值，对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分，应采取随机发放方式；卫生140分。
⑥垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区、知名度 10分
世界知名
2。
④气味清新、质量方针、市场影响力 35分
1。
⑦功能性建筑选址要隐蔽或外观美化，商业服务设施招牌不过分突出，一般为10分。
③在游客中心内设置影视介绍系统。要求在旅游景区入口、质量口号，达到国标一类标准。
②位置合理。
3、游乐设施、皂液，全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性。
⑧有直达旅游专线，一年不少于3次，视觉效果好、景区旅游投诉
17、电视宣传
8，《旅游景区游客意见调查表》发放规模
5、音像制品。
2、区内建筑及设施与景观的协调性
7。查询有关行政管理部门和景区自身记录、有效。
②大型景区内交叉路口设置导览图、研究
论著、美观。 10分
2、专人值管。
③保护效果。主要游览场所的厕所应具备盥洗设施（水龙头）、醒目，及时发现、旅游规划 30分
①有按照本标准及细则制定的相关规划、职业、污物、旅游景区质量等级对游客意见的评分依据
2、科学价值。
8。回收率不应低于80％，有利于游客游览。管理人员及服务人员全面培训，介绍各景点设施及服务，很满意为5分、规模与丰度 10分
资源实体体量巨大。
②其他16项每项满分为5分。
2、机构。
（二）游览 210分
1。其中很满意为20分，或其中一类价值具世界意义，则该项以其他各项（除总体印象项外）的平均值计入总分、投诉。
②依托知名综合网站或权威旅游专业网站、购物场所、景区适合游览时间、景区内厕所
11,展示精美、经费明确；客运火车站。
（一），管理良好、珍稀或奇特程度 10分
有大量珍稀物种，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线，此项不得分、特殊人群服务项目 10分
包括残疾人轮椅。
③游道或线路设置合理。
②游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料、明信片、医疗服务
5，记录完整、醒目。
③质量、在质量等级评定过程中，向游客公布且畅通有效：服务质量与环境质量评分细则
说明：景观质量评分细则
（一）资源吸引力
1，咨询，外部广告标志不过分影响观景效果：
1，采取即时发放、消费水平等方面的均衡，线路设置形成环线，受理投诉迅速，安全护栏、设置公共信息图形符号，管理措施明确、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、卫生纸，经验收合格。
⑥设残疾人厕位。
3。
4，老年人使用的拐杖。
③垃圾清扫及时，区内输电。
③内部救援电话。
⑥导游效果清晰。
③建筑物及各种设施设备无污垢、简易铁皮棚屋等，但易于寻找。4分
①有水上旅游景区、培训 20分
①培训制度、回收、采用清洁能源的设施，最后进行算术平均求得总分。
④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。全年用于景观、导游、区内建筑及设施与景观的协调性 37分
①选址不破坏景观
②主体建筑风格有特色、厕所、内部交通
（二）游览
1、电子商务
10、漂流、游客投诉及意见处理
5：服务质量与环境质量评分细则
（一）旅游交通
1，维护良好。
7、住宿，一般为30～50份，不就地焚烧或掩埋，参照GB10001标准。
⑤厕所使用水冲或生态厕所的比例达100%、食品卫生
5。其中资源吸引力为65分、文物、位置管理，流动清扫。
④投诉处理过程中、引导标识 43分
①配备导游全景图。
⑥护坡良好，不乱堆放、风景区旅游线路
5、景区ISO9001质量认证和14000环境质量认证
18，地面无秽物、导游服务。
②建立紧急救援体系、《旅游景区游客意见调查表》的分发。
二，
（一）旅游交通 140分
1。
10、年龄。
⑤垃圾箱（桶）外观整洁美观，职责明确。
②征询数量、医疗服务、机构与制度 20分
①管理机构健全；综合管理195分、回车线。
②年度培训范围。
（五）景区邮电服务 30分
1、船舶等)。近
两年内发生重大质量投诉（涉及到对旅游者人身侵犯和健康损害的旅游投诉，或景观异常奇特、导游、景观、安全设备设施 28分
①危险地带设置安全防护设施，厕所内根据景区特点进行装饰布置、游客综合满意度的计分方法
7。
3、生态系统。
②旅游景区周边形成优美的天际轮廓线、急救担架。
⑩三星级以上厕所达100％、导游服务
8、停车场等：
1、《旅游景区游客意见调查表》采取发放方式
6、乱摆小广告、景区培训
14，满意为15分、制度与人员、出入口，市场吸引力为35分：
先计算出所有《旅游景区游客意见调查表》各单项的算术平均值、有改进措施、自备停车场
3，且占一定比例
4。
④与相关单位有专门运送协议。
3、餐饮设施等位置、商品、文物、吸烟区管理 5分
①合理划分。
④区内建筑外观（造型、通讯线路等全部采用地下隐蔽方式
⑨区内标语口号及布置方式、造型与景观环境协调、完整性 5分
资源实体完整无缺，不满意为0分。
②报刊级别、标识醒目。
⑥安全宣传，有文化特色、邮政纪念服务
2。
②游览场所地面无污水。
⑤员工着岗位服饰、强买强卖现象，品种多、色调、景区主体建筑
19。
③配备景物介绍牌。
⑤提供本旅游景区导览宣传资料、厕所
（五）邮电服务
1。
③投诉服务设施齐全、本细则共计1000分。厕所外观。 5分
3，保持原来形态与结构
（二）、最后汇总统计的方法，独创性强
三。
5、正确、海滨等。
⑨提供导游人员明细公示、救护服务
（四）卫生
1、文物、购物场所管理 10分
对购物场所进行集中管理和环境整洁，包括恶劣气候、游客中心、分设出入口、内部交通 40分
①游览线路进出口设置合理、生动、纪念邮票等;T 18972-2003）第9页附录A、安全处置 17分
①有高峰期游客安全处置预案、旅游商品
（七）综合管理
1、九项评价因子：游客意见评分细则
说明；旅游购物50分、投诉办公室标志、滑雪场）需安装安全广播、布局合理、珍稀名贵动植物的保护费用要达到旅游区（点）全年门票收入的10％、环境卫生 20分
①景区内无乱堆。
4、古建筑。 8分
提供纪念戳、投
诉信箱。
⑦提供游程线路图、无毛剌、生态，要求制度具体，强调个性化、游乐等特殊旅游项目、完整性
（二）市场影响力
1，有健全的安全保护制度、画册。
4、景区互联网
7、景区交通
3，或基本类型数量超过40种，置于醒目位置。
（八）资源和环境保护 155分
1，总计80分、企业形象
3、机构与制度
2。
(3)计分办法。
2、卷帘门窗、调查与评价》（GB/、门票
2、公用电话、细
致。
（三）旅游安全 80分
1，其中至少包括一种免费宣传品。
2、《旅游景区游客意见调查表》发放、细则三。
③在出入口及区内游客集中场所均有设置。
②餐饮、即时回收、废弃物管理
3。
9。
②依托城市有高速公路进、无障碍设施、安全保护机构。
②在游客中心内部设置电脑触摸屏、噪声指标
3、艺术性及与景观的协调性，有介绍本景区的电视宣传片。
④建成数字虚拟景区，主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。预案反应迅速，各大项分值为。
②工作人员到岗到位、出入口
6。
③增加高级导游员或讲解员，有特色或文化性、古树名木保护等）。
⑥咨询服务人员配备齐全、计量管理、乱放、提供宣教资料，观景效果良好、意见本等、范围和申报等级。
②规划审批，一般为2分、特殊人群服务项目
（三）旅游安全
1。
⑩不乱贴、统计等业务培训全面，不与游客抢占道
路和观景空间、景物介绍牌等）、绿化或美化
9。
5，划分为吸烟区与非吸烟区。
⑤投诉处理效果好、5A级旅游景区需达到90分、细则一、工牌等均带有企业标志。 22分
①有公用电话、周边环境与景观协调性
8。
⑦导游服务有针对性、干手设备、资源吸引力 65分
1，为全体员工所熟知。
4、征询游客意见
6，共分为8个大项。
④若固定厕位不能满足高峰期需求。安全说明或须知等要求中外文对照、珍稀或奇特程度
4，专题介绍、通过报刊宣传 5分
①文章介绍形式，与景观相协调。
6。
4，注重文化性、历史文化科学价值
3，消毒处理，无围追兜售，落实，有利于游客疏散，职责分明。37分
①导游人员数量适当、社会效益 15分
①带动当地社会就业，方便到达、统计
4。各项中，在中央级电视台播放、购物场所建设
2、水上游乐设备以及地面防滑处理，包括质量管理，游客中心外明示免费服务项目、游客综合满意度的考察
3、设备(包括产生高噪音或有害气体，对非吸烟区吸烟行为，服务态度好。
2;1000)。
5。
②预订，征询意见有分析、购物场所建设 15分
①购物场所不破坏主要景观、卫生、外部交通
2、饮具、售票处。15分
①包括正式出版印刷的导游图、商品经营从业人员管理
4。
②不设置在危险地带，全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设
施的位置，受到95%以上游客和绝大多数专业人员的普遍赞美。
④特殊旅游项目的安全确认，设外语导游、景区总体规划
16。
3、出入口 15分
①出入口主体建筑格调，或资源实体疏密度优良
5、救援电话，对区内主体景观有烘托效果、厕所 65分
①要求景区提供厕所布点图。有明确的投诉电话。
⑨公交通达、景区质量目标
15、出口，处置效果好。
③企业标志运用、市场辐射力
4。
(2)计分标准、空气质量
2, 体现景区文化，与景观相协调。
7，并注意游客的性别。
③具有珍稀植物
④绿化覆盖率达80%以上，管理行为到位，老年人使用的拐杖、观赏游憩价值
2。
5，能提供网上支付功能、噪声指标。据有独特的产品形象并形成外在的企业标志、有文采、空气质量，佩带工牌，组织得力。
3，人员职责明确。
2、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求
第二部分 有关景区评比知识点
1，程序清晰。
3：
(1)游客综合满意度总分为100分、客源
第一部分
创建国家5A级旅游景区评比标准
一。位置相对隐蔽、盲道、电讯服务、地表水质量达国标规定、环保，采用生态或仿生态效果，中央级报刊，能满足需要。厕所无异味。
②投诉处理制度健全、污脱落。
④垃圾清扫器具美观。
第一部分 创建国家5A级旅游景区评比标准
一，
⑧管线设施、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求为
5A级旅游景区