我家大概三四月份开始装修，是莱芜这边的万泰，属于泰安管，问题一大堆。在这里绝不是故意黑你万泰公司，都是我们装修过程实际遇到的问题。因为曾投诉到万泰老总那里，人家真是风度翩翩，态度非常好，跟下层这些人真是不一样，这就是人家为什么能当上高层领导而你一直爬不上去，这就是高层领导人该有的风范。下面一一列举我们的问题：
与万泰老总相比，在下层工作的监理、设计师等人态度相当恶劣，跟你的领导根本就不是一个层次的，自己施工失误还不主动出来解决。先说设计师，24岁，就比我大一岁，对我妈妈那是什么态度，用很恶劣的词语攻击长辈，那次把我妈气得要晕倒，监理害怕了，给莱芜的白总打电话，这个什么白总说他们没有义务给我妈妈打电话叫120，难道只有让顾客生气的权利吗？？你这么大的公司就出这种“人才”吗？？？你的下层施工人员真的亟需好好调教。要是那天我也在场非得给这设计师一巴掌，后来施工还没结束就把我qq删除了，想咨询问题都没法咨询，最后给他投诉到他领导那里才道歉。你年纪轻轻不会连起码的尊老爱幼都不会吧？不管你手里的技术怎么样，不管你给我家的装修图是什么情况，这些你心里清楚，我不点明，也不说你名字，给你最后留足面子。也不管你是不是新人，不管你对装修设计这方面手艺是否硬朗，你对顾客基本诉求总该满足吧？顾客有不明白的地方你该耐心解决吧？如果你爸妈是客户的话，如果有人这样对待他们，你会怎么想怎么做？你是什么感受？你总会尽最大限度满足他们的需求吧？如果你设身处地为顾客着想、耐心沟通解释，还会有后期这些投诉问题吗？还会扣你工资吗？这样弄的大家都不好过，你脸上也没光。都是年轻人，都是上过学念过书的，你有什么资本在长辈面前口出狂言。我现在教教你，你这一行不光是技术行业，还是服务行业，因为顾客是给你送钱的，所以你欠顾客的，所以你就要用一颗真诚周到的心面对顾客，为顾客提供最优质的服务。你是新人，这些东西你公司不教给你我教给你，你不懂的地方我也告诉你。我也是刚刚工作不久，我也从事服务行业，我的工作纯是良心活，我是怎么对待我的工作的？我真想让你来我身边学学。当你手里技术没那么硬气的时候你就把自己身份位置降低点，谦虚点谨慎点。当你的态度合格认真的时候，就算你的技术再怎么不成熟，我们也会谅解你，谁还没当过新人？谁还没点恻隐之心？我妈也是当长辈的，怎么会不体谅你一个当孩子的？话都说这份上了，希望对你们的工作有所帮助，别再祸害更多人了。
再说涂料工刷涂料这一项，我家墙体涂料颜色是绿色，可是从侧面看墙体是一道一道很明显的分界，我不知道是否是由于涂料颜色深才导致的，想找涂料工解决但这涂料工耍小聪明让我们不要告诉他们领导，怕扣工资，可是呢，我们可怜他们了，没有给他上报领导，结果这人最后连我们电话也不接了，没办法还是告诉他们领导，反正你自己干活你自己挣钱，你不把你的顾客当回事就是不把你的钱当回事，扣你工资也是白扣的，也是你自找的。你干这一行的，先不说你的技术，因为技术是个太基础的东西了，除了技术最重要的就是专业精神，你干服务业的没有个专业精神怎么能够胜任，怎么让顾客满意，说白了顾客就是给你送钱的，就交钱的时候装得跟孙子似的，我们遇到问题找你的时候一个个跟大爷似的。谁自家还没有装修买东西的时候，等你家下次遇到问题的时候，你怎么对待你顾客的总会有人那样对待你，你还真不用不信这个邪，风水轮流转，中国几千年的文化精髓都在这几个字里头，历代王朝的变迁你不是没有耳闻，没有谁能风靡几十个世纪势头都不改变，在莱钢谁找万泰装修谁后悔，谁吃一肚子气，你们制定的合同严之又严，我们打官司肯定是打不赢你，但是不代表你可以一直占理、一直“横行霸道”，总有一天你把自己砸你自己手里。你永远记住，你从事的是服务业。服务业是什么，服务业的精髓是什么，你自行百度。
餐厅两边打的橱柜不光滑，承诺一周内就来抛光，现在就快两星期了，还是了无音讯。
装修也算是完工了，但是装修时的钥匙一直都没有给我们送过来，也就是一直没验收、没交工，还怪我们最后的施工款项没有交齐，问题是你不收工我怎么给你钱？哪有大公司干这种活的？连尾巴都没有你就算结束了？你摸摸你良心你过得去吗？你一直拖着就是，就这种工作态度你大可发扬光大，等你丢饭碗的时候别哭别后悔。
我记得当时合同是45个工作日就完工，从四月到现在，明天就9月1号，已经五个月时间了，我家大门上万泰装修的纸都还没有撕下来，就因为工期延迟，你们工期超了太长时间了，违约金是一定要赔，可是你们连最后的工期都记不清，可笑不可笑。难道指望顾客自己记住吗？我再提醒你一遍，你是服务业，你的服务就是涵盖一切事项一切细节的，顾客只是借你们的勤劳智慧的双手来满足自己的需求，如果谁都会装修会建材会服务，你还上哪赚钱去？这么大的公司就养育了这样一帮不明事理的“人物”吗？
说很多了，该说的我都说了，不该我说的也说了。希望你们醒悟，希望你们能让我们看到专业的力量，不管是技术，还是态度。别只想着赚钱坑钱，该是你们的自然是你们的，不是你们的谁也别想拿走。不管在什么层面，顾客的合理需求永远是高高在上的，牢记你们服务业的宗旨，别给你们老总丢人。最后还要感谢万泰老总真诚的态度，不知领导尊姓大名，但对您对顾客的态度敬仰有加。在你手下员工身上“学到”不少，但反照中更看到了您的光辉。