以旧换新是国家政策，具体流程是你买完电脑后，销售人员将你的信息录入以旧换新系统，录完后会生成一个档案。会有指定的收旧司机上你家去收旧家电，会给你一个以旧换新收旧凭证，你本人带着身份证、发票及其复印件去指定地点领取补贴。也有特殊原因会导致暂时无法收旧，1：法定节假日，收旧人员放假。2：负责给给你收旧的司机手里没有以旧换新凭证，3：就是销售人员没有将你的信息录入以旧换新系统，遇上节假日有的销售人员会在节日后再录入。 具体你问下销售人员吧，可能他没想跟你解释那么多所以就跟你说再过15天。 只要他给你录入信息了，就跟他没什么关系了，因为录完后就交给了国家以旧换新工作人员。