一、准时服务、超时赔付
凡在五星购买大家电后参加“准时服务,超时赔付”项目的消费者,五星将在承诺时间内递送货物。除去恶劣天气等不可抗因素,如果五星超出与消费者约定的时间段,将按照每延迟10分钟赔付10元的标准进行补偿,最高赔付300元。
二、超远距离免费配送
五星“超远程免费配送”服务的开启将极大地方便消费者的采购,能有效解决消费者购物后因送货不便而带来的种种困难。据五星介绍,“超远程免费配送”已实现配送全区域覆盖,将免费送货范围扩大到销售卖场所在地的地级市或县级市的全部行政区域,同时所有郊区消费者来五星购家电,货物将在2天内送达。
三、小伍在线 远程服务
小伍小新是五星家电顾问形象代言人———戴着眼镜的小伍是一个新潮数码极客,有丰富的3C数码专业知识,只要他一出现,所有的问题便可迎刃而解。
五星特别推出“小伍在线远程服务”项目———有了他,你有任何3C方面的问题都可以直接跟工程师沟通,直至对处理解决满意为止!最主要的还是7×24小时全年无休哦,想什么时候解决就什么时候解决!他可以帮你解决电脑系统安装、杀毒、软件排查、基础教学;解决手机的性能管理、软件下载;数码的后期制作如图片美化、视频编辑、影册制作等你原来想都不敢想的事情!操作非常简单,就像QQ聊天一样。
四、“星乐保”延保服务
五星电器推出的“星乐保”延长保修服务是对家电在厂家整机保修结束后继续进行保修的一项增值服务。在卖场购买家用电器时,另支付少量费用,就可以享受到该商品厂家整机保修期以外更长的保修时间以及更宽泛的保修范围。在延保合同时间内,只要家电产品出现任何质量问题,消费者只需拨打400-1688-988,将会获得有资质的维修商直接与顾客联系并安排维修,根据机器出现的问题进行免费维修(材料费也免)或更换机器服务。
五、家电顾问服务到家
消费者还可与五星家电顾问进行点对点预约,五星家电顾问将为其提供从售前上门进行的家电咨询设计、风格搭配、价格预算,到售后的家电保养咨询等,让消费者享受全程一对一、一站式、无偏见的多项专业贴心服务。