一、 向顾客推销项目或产品时应采取什么步骤？
从推销心理学的角度来说，顾客的消费行为一般可分为四个阶段：A注意阶段（对刺激物的）、T产生兴趣、D产生欲望、M记忆与印象（加强购买意愿）、A行动阶段（即付诸消费行动）。
1、吸引顾客的注意力。导购员应先讲话而不应该让顾客先开口。
2、引起顾客的兴趣。要充分利用无声的交流手段包括资料及声像资料、手势、目光接触以及直观的辅助工具如实物等。
3、激发顾客的消费欲望。
4、客户的良好印象加强购买意愿。
5、 促使顾客采取购买行动。
二、 介绍地板产品时应注意的问题
1、对顾客要热情、大方、保持一种愉悦、和睦的气氛；
2、耐心地回答、解释顾客提出的问题；
3、以和善的口气来客观地解释产品或护理；
4、解释时语气要流畅自如，充满信心；
5、要配合顾客的认识进度，不要急于把所有的产品特点一口气讲完，既要让顾客有思考的时间，一次太多的信息量，顾客接受不了，效果反而不好；
6、给予顾客提问的机会，以把握顾客的需求心理动态；
7、尽量使用客面的证据说明产品的特征，避免掺杂个人主观臆断；
8、尽可能让顾客触摸、感觉产品，了解护理步骤以增加其购买兴趣；
9、介绍时不要夸大其词说得过头，以免失真，引起顾客的反感；
10、无论是说明抑或示范，都要力求生动，多举例子；
11、顾客就产品提出问题后要立即回答（价格问题除外），以免顾客失去兴趣； 12、记住沟通的三要素原则：聆听、观察、与同理心。（也就是常人说的察言观色）
三、 如何刺激顾客的消费欲望，使顾客产生消费欲望，是导购员成功的关键，因此应注意：
1、把产品和课程与顾客的问题同实需要相联系；
2、提出使用产品及护理后给顾客带来的好处；
3、比较差异（不同品牌、不同材质、不同功能性等等）；
4、把顾客的潜在需要与产品联系起来；
4、产品演示（注意演示中工具要齐全）。
四、 导购员言谈举止方面的禁忌
1． 说话时，眼睛不看着顾客，会暴露你内心的胆怯心理，使顾客产生怀疑，因此要克服畏惧心理，讲话时要用自然的眼光看着对方，但目光要时常移动，不要总盯着一人部位，保持并显示出自信。
2． 不要神态紧张，口齿不清。
3． 站姿要准确，不要有小动作，如两脚来回抖动等。
4． 与顾客讲话时不要东张西望或打哈欠，这样会显得无精打采，更不要打断顾客的讲话，顾客讲话途中，导购员没有听清或没有理解的地方，最好用笔记下来，等顾客讲完后再来询问讲解。
5． 讲话时不要夹不良口语，或说话时唾沫四溅。
6． 切忌夸夸其谈，忘乎所以，推销要点要简明扼要，一针见血。要有针对性地强调主要特点。不要泛泛地罗列优点。优点要逐一介绍，而不要将几条几点概括在一起介绍，以加深顾客印象。
7． 切忌谈论顾客生理缺陷。
8． 说话时正确使用停顿。
9． 尽可能不让顾客说“不”，而要让顾客说“是”。 五、 向顾客作产品示范时应注意哪些问题
1． 导购员作产品示范，尽量让顾客对产品的特性、功能等有一个直观具体的了解，从而避免对产品产生疑意。
2． 产品示范一定要有吸引力，要足以证明产品及护理课程的优点之所在。
3． 示范时间不宜过长。
4． 不要急于推销产品。