1、真诚的迎接客户。2、站在客户的立场倾听。接车时, 认真听取客户需求。如果认为自己仅负责接车,实际操作时他人的事情,不认真听取客户的需求,就将造成很多不满的投诉。接车时提出的报价内容项目,必须无遗漏的实施。3、对顾客的汽车谨慎小心的操作。4、用过硬的技术进行优质可靠的维修保养。5、确认后再交车。必须做到:维修保养是否根据客户的要求和约定完成;是否已经处于可以交车的状态,如洗车是否完成。6、明了易懂的说明。说明一定要使顾客明白。特别是在交车的时候一定要让顾客清楚明白费用发生在什么地方,金额是公平合理的。7、交车后的跟踪服务。根据客户行走的时间 路程及时提新客户维护保养,满足客户的维修要求,不能遗漏疏忽,答谢客户来店维修保养,确认客户下次再来的时间。