今年5月我本人在门头沟购买了一套住房,在装修的时候通过别人的介绍订购了报价最高的由北京步步高楼梯有限公司(中意牌)楼梯,我当时感觉是报价高质量就应该不会差,毕竟一分钱一分货。按约定的时间该厂的工人过来安装,安装的过程就出现了几次问题,由于本人上班的原因无法在现场盯,因此委托我70岁的老父亲盯现场,到晚上6点多钟楼梯安装完时天已渐黑,我父亲眼力不太好没看清楼梯的质量问题就将余款交给了工人,之后我发现固定在墙里的两根穿钉(这是楼梯下面唯一的固定点)的一根根本就没安装结实,用手轻轻一拨就脱落,另外楼梯表面的漆没有一节是完好的(后经该公司办公室江涛确认的确是严重的质量问题)。还有扶手到处坑坑洼洼。对这样的质量我很难接受。接下来就艰苦卓绝的打电话协商的过程,我没要求他们把楼梯进行退换,仅仅是要求他们能保证楼梯的正常使用。我先是给该公司负责安装的阎队长打电话,刚开始还接电话,不过没次都毫无信用的让我白白等待,后来干脆连电话都不再接,于是我开始向他们公司打电话,这次接电话的是办公室的江涛。在我本人的一再要求下,他在答应了一次又一次失约的情况下,再给他打电话就无论任何不接了,后来发一条短信说抱歉他安排不开。之后采用其他途径给他联系上后,他终于有一天带着一名工人到我家把楼梯的漆进行了一下修补,并信誓旦旦跟我说过几天就把扶手跟楼梯异响的问题给我解决,让我相信他。接下来就是6周,在我再次找到他时,他依然让我相信他能帮我解决,之后又石沉大海,再给他打电话就不再接听,我把电话打到他们公司,接电话的人在接到我打的3次电话后三次通知江涛给我回电话,但事过了又3周我依然没有接到电话,我真的不明白就这样的楼梯质量,这样的服务,居然要如此高的价格,他们凭的是什么?他们这样的服务还能生存多久?如果有希望购买楼梯的消费者,如果你们看到了这条投诉,我希望你们千万别购买他们厂生产的什么中意步步高楼梯,因为买完你们会天天气。千万不要重蹈我的覆辙,另外我会跟这样恶劣的厂家斗争到底,维护自己正当的权益!