你好,定制家具的魅力与缺陷
在这个对个性化需求越来强烈的时代,定制成了一个热门词,家具行业也紧跟潮流,迈入了定制的行列。在人们享受定制家具带来的独特感受的同时,也面临着很多问题,例如,维修、维护、质检困难等。前一段时间家具装饰业商会发布了《2013中国定制家居行业发展与消费白皮书》,报告表示我国定制家居每年增长15%-20%。虽数据可观,但有企业表示,定制家具遭退货,其实质跟废品的概念是一样的。
魅力与缺陷均在“定制”
定制家具的魅力就在于能按实际情况进行针对性的定制,然而,这也是定制家具的缺陷所在。业内人士表示,“定制家具一旦被退回来就等于废品。”因为定制家具是根据消费者的特殊需求量身定做的,针对性较强,无法再卖给其他人,所以多数厂家都不愿为定制家具退换货。
定制家具消费过程中出现的种种问题是家具行业投诉的重灾区。该类纠纷的问题表现在两个方面,一是产品质量有问题不退换早已成为潜规则;二是安装不到位、送货不及时、隐瞒商品实情、只修不退或只换不退等问题也日渐突出。定制家具行业“不退货”已经成为行业“潜规则”。
我国家具行业统一遵循国家统一的五大类标准,成品家具都配有《家具产品使用说明书》,可以作为消费者法律维权的证明和工具。但是在定制家具的行业里,却缺乏统一的国家或行业标准,处理消费纠纷也就少了“标尺”。这就导致不退货成定制家具所谓的“行规”。触摸、使用,初步判断该产品是否合格,再作购买决策。
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