佟先生在深好不容易凑钱买了房，却又遭遇房屋装修质量问题，更是有种“一波未平一波又起”的糟心。“多乐士家易涂，一站式服务”，佟先生说当初就冲着这句广告词，当即拨打电话订购了多乐士家易涂服务，没想到房子粉刷后，短短几个月时间，墙壁就出现大面积起泡裂缝现象，真是让他闹心不已。
[业主吐槽]不到半年墙壁全部开裂
“选品牌不就是为了放心嘛，真没想到，大品牌也不能相信啊”。说起房子装修遭遇的裂缝起泡问题，佟先生觉得自己有满肚子的话。
2015年8月，佟先生筹钱在罗湖买了一套两居室，觉得自己在深圳打拼这么多年，终于算是安定下来了。可接下来因房子装修质量问题，各种烦心事儿也随之而来。佟先生说自己买的房子是精装修的，只是装修风格稍老一些，用材什么的还比较考究，于是他决定只粉刷下房子墙壁就可以了。
佟先生直言选择多乐士，是想着大品牌有保障，于是在网上就预约了家易涂服务，并在对方工作人员的推荐下，选择了多乐士最贵的环保漆，“油漆花了2000元，粉刷人工费是5000多元”。因为工作关系，佟先生经常在外出差，就把房屋钥匙直接交给对方，并多次拜托对方好好粉刷，“他们当时说负责粉刷的都是接受过专业培训的人员，可是你看看，这就是相信专业大品牌的后果”。
出差回来，佟先生就发现墙壁有些地方出现小裂痕，还有两处地方没有粉刷到。“不过来收工程款的一位工作人员说，这属于正常现象，只是补刷了几下，如今不到半年时间，房子墙壁已经不忍直视了。”
在佟先生家里，记者看到墙壁出现大面积的裂缝和起泡现象，尤其主卧墙壁和窗户上方最为明显。
[客服回复]天气潮湿不可避免
“说实话，装修是个专业性很强的活儿，猫腻也多。”佟先生直言作为普通市民，真没有办法分辨装修的好与不好，并抱怨打了投诉电话后，对方一直没有回复。网友“@三月初晴”也表示家里选择多乐士家易涂后，墙壁没几个月就裂缝掉皮了，并称和油漆工聊天后得知，多乐士接到活后会进行再转包。
从网上查询到多乐士家易涂的全国客服电话后，深晚记者以客户身份询问深圳服务点的客服电话，对方给了一个深圳市致尚装饰工程公司的电话号码。“多乐士将装修服务外包出去了吗?”客服含混其词说多乐士和致尚装饰分属两个公司，却说不清两者之间的关系，只是反复说多乐士家易涂团队就在这个公司。
深晚记者再次拨打全国客服给的深圳客服电话号码，询问墙壁为何短期内出现裂缝和起泡现象，客服答复是近期深圳回南天的原因，才造成墙壁潮湿出现裂缝和起泡现象，这是没办法避免的，“我们一般接到客户投诉后，都会及时和对方约定时间进行修补的”。对此说法佟先生很不满意，“我的通话记录可以证明，对方在说谎，而且墙壁明显是工程质量问题，却没有一个赔偿方式。”
业内人士陆先生告诉深晚记者，通常使用优质的涂料粉刷墙面，可以正常使用5至8年。短时间内出现起泡、开裂、掉皮问题是不正常的现象，一般都属于工程质量事故。墙面开裂主要可能是在腻子层面有水或修补后未干透下施工所致，而起泡则因防水不当。
据了解，深圳有关的装修投诉纠纷不断，2015年深圳市消费者协会共接到房屋装修及物业服务费投诉510宗。
