去年才交了两年的收视费，电视服务今年4月底就被停用。现在想要继续享受服务，得先预交第3年的钱。对此，广电网络白水支公司表示，这是按照相关部门要求接管当地一公司违规发射电视信号的业务，要求老用户预交第3年收视费，是为保住成本。
居民：服务没到期就要交第3年的钱
5月16日，白水居民季先生反映，去年底，有人到家中推销无线数字电视服务，他觉得挺方便就购买了2年的收视服务。
“两年共300元，给一个无线数字电视机顶盒，一个遥控器和一个天线，还给上门安装。”季先生说，直到今年4月底前收视都正常，能收到40多个台。没想到，4月底就没有信号了，电视也看不成了。
五一后，季先生到县城找提供服务的白水视通服务有限责任公司(以下简称视通公司)，却得知该公司的无线数字电视业务已经被广电网络白水支公司接管。
“我到广电网络白水营业厅询问，工作人员说确实停了，现在要对机顶盒升级，但得先预存第三年服务费180元，还得把原先的机顶盒交回。”季先生说，他认为这很不合理，但对方回复称不交钱就不能继续享受服务，原先交的钱也不退。
当地居民同先生也有相同遭遇。同先生提供的票据显示，他在去年8月26日给视通公司交了2年的收视费共300元。今年4月底电视信号被停后，他又在4月28日在广电网络白水营业厅交了180元，才继续享受无线数字电视服务。
“我本来计划在两年收视费到期后改其他电视服务的，谁料却遭遇这种情况。”季先生说，“我认为这是一种故意‘绑架用户’的行为。”
广电网络白水支公司：可向原服务方提退赔要求
对此，广电网络白水支公司副经理刘浪表示，原先在该县境内开展无线数字电视服务的白水视通公司不具备发射信号资质，还存在设备陈旧、技术落后，造成用户在收看过程中无法保障有效时间等问题。因此，县政府和文广局等有关部门决定，对白水视通公司的无线数字电视业务进行取缔。在这种情况下，为保障已经给视通公司交费的用户权益，市县相关部门决定将这部分业务交给广电网络白水支公司。
“但视通公司的信号发射设备达不到我们的要求，所以要对这部分设备进行更新，由我们公司投资。”刘浪说，“同时配套给用户的机顶盒我们也免费进行更换，成本也由我们承担。”
刘浪解释，“作为企业，我们在承担社会责任的同时，也得解决电费、维修费等成本问题，所以收180元，但这不是设备费，而是视通公司老用户在现有服务结束后新一年的收视费，这与我们公司新装用户的费用相比，有很大的优惠。”
对于季先生提出的问题，刘浪表示，这是个别客户的问题。虽然该公司接收了视通公司的服务和用户，但这是“我们和视通公司之间的协议关系，至于我们接收对方公司的哪些服务，承担哪些义务，是我们和视通公司的约定，并没有约定我们无偿提供服务直到用户与视通公司的服务期满。”
“因为这部分用户是与视通公司签订的服务协议，如果用户无法接受我们公司的要求，可以向视通公司提出退赔要求。”刘浪说，他们公司接收的视通公司的用户大概有2000多户。
根据刘浪提供的资料显示，省广电局在2008年时曾认定白水县文广局未经批准擅自建设MMDS(多信道多点分配服务，也叫做无线电缆)项目严重违规，而渭南市文广局在2014年曾发文要求停播视通公司发射电视节目信号。
对此，陕西泰普律师事务所律师魏新峰认为，视通公司与用户之间形成了协议，应该由视通公司履行自己的义务，因为该公司的原因导致不能继续提供服务，所以该公司应该承担违约责任，该退钱就退钱。
而视通公司将业务交给广电网络，是将合同权利义务进行了转移，应该先征得用户同意。如果用户不同意，视通公司也应该承担违约责任。
广电网络是合同受让方，为视通公司原用户提供服务有成本，视通公司应该支付相应的费用，将这部分成本转嫁到用户身上不合适。
如果视通公司用户数量多，自身履行能力不足，从妥善化解矛盾的角度出发，应该三方协商处理。如果用户坚决不同意给广电网络缴费，可以向视通公司提出退费或赔偿的要求。
