4月20日，陈先生的家人在银座家居中心店选购地板。陈先生告诉记者，当时价签显示，该款地板的原价为153元/平方米，因当天有促销活动，优惠价为99元/平方米。“对方还称可享受免费安装”，因感觉优惠幅度较大，就与银座家居签订了购买合同。
地板抬价打折比原价高10元
宣称“原价153元，活动价99元”，但安装时却发现，地板的包装上明确显示“全国统一零售价89元”。对此，顾客陈先生认为此举属于“抬高原价再打折”，而银座家居中心店否认这一说法，并称89元是专供活动的价格。
4月20日，陈先生的家人在银座家居中心店选购地板。陈先生告诉记者，当时价签显示，该款地板的原价为153元/平方米，因当天有促销活动，优惠价为99元/平方米。“对方还称可享受免费安装”，因感觉优惠幅度较大，就与银座家居签订了购买合同。
陈先生称，工作人员上门安装时家里只有老人在场。安装完毕后，他无意中发现地板外包装的价签上显示，“全国统一零售价89元/平方米”。
因为价签上标示得非常明确，这一发现让陈先生认为，89元才是这款地板的真实单价，商家所谓的“原价153元”只是招揽顾客的说辞，“打折后的 活动 价比真实价格还要高，这就是价格欺诈”。“他们也太不小心了，竟然让我们看到了真实价格”，陈先生哭笑不得地表示，此后，他及家人曾多次与卖场方面交涉， 对方答应退还10元差价，但陈先生对这一结果并不满意。
17日，陈先生对记者表示，当初是与银座家居中心店签订的合同，现在出了这种问题，应由卖场方面负责，但卖场声称自己是第三方，从未主动就此事跟他们联系过，即使是在工商部门协调时，也只有一名地板专柜的营业员出面。
18日，银座家居中心店售后中心一名工作人员告诉记者，当时显示“原价153元”的价签是“议价签”，最终售价是可以谈的，整个建材行业都是如 此。 当时该品牌地板在搞一个签售活动，包装上的价格其实是专供此次活动的优惠价。而顾客购买的价格中包含了10元/平方米的安装费。据其了解，除此次活动外， 该型号地板的单价从未低于过119元。
针对顾客对卖场处理投诉态度的质疑，该工作人员称，家居卖场与百货超市不一样，虽然与顾客签订合同的是卖场，但因有的说法是“口头说的，没法验 证”，卖场只能以第三方身份进行协调。关于这一点，在工作人员上门安装时带去的单据上也有明确规定，“卖场无法协调时，顾客可以向工商等部门反映。”“顾 客要求按153元的价格退还差价，专柜无法接受”。该工作人员表示，双方都不接受卖场协调，现在工商部门已经介入，卖场方面也将进一步督促此事解决。
