前几天，枣庄台儿庄的小陈家里的美的热水器突然发生爆炸，当时全家人吓坏了。台儿庄经销商承诺帮助协调售后尽快解决问题，事情已经过去几天了，现在事情处理的怎么样了呢?
山东广播电视台生活频道《生活帮》记者见到枣庄市美的售后周经理，他说：“现在用户给我们说是没有什么要求，现在就是说他不给我们列损失，我们没法给他答复。”
由于事情迟迟没能得到解决，小陈希望美的售后的主管负责人能出面处理此事。
在小陈一家的要求之下，美的山东售后服务部的总管来到事发现场，与小陈一家协商赔偿方案。
小陈家要求售后方将房屋重新装修恢复原样，美的售后方想通过支付现金的方式赔偿，双方始终无法达成一致。
美的山东售后服务部总管陈经理表示：“我们也希望越快越好解决问题，恢复家里以前的生活，这个暂时还没有达成一致。”
双方始终没能达成一致，企业卖的是产品更是服务。现在产品出了问题，企业就应该尽可能让消费者满意。
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2016年02月20日讯，现在，很多家里都使用热水器，一通电就有热水，使用起来很方便。生活帮也报道过多次热水器发生事故，这几天，枣庄市台儿庄的小陈家里的热水器就发生事故。
来到位于枣庄市台儿庄的小陈家中时，依然能够闻到烧焦的气味，屋里到处都是黑色灰尘，卫生间里情况最为严重，热水器一半炸裂，墙上都被烧的发黑，灯具木屑散落一地。
枣庄市台儿庄小陈：“就像别人往我们家房子里面扔炮仗一样，特别响，不是一下两下的，是连着的，打开门一看，才知道是热水器爆炸了。”
听到楼下卫生间有声音，一开始还以为是谁把鞭炮扔到自家屋子里，到卫生间一看傻了眼。
枣庄市台儿庄小陈：“就这热水器，进来时候，它就是已经开始着火了，它炸完以后就开始着火了，传的浴霸灯什么都开始着火了。”
小陈告诉生活帮帮办，进到卫生间时，不断有火球从热水器的方向掉下来，火势也越来越大，浓烟滚滚，吓坏了还在楼上的嫂子和孩子。
枣庄市台儿庄小陈嫂子：“当时就在这个阳台，然后，小孩在这个外面。”
生活帮帮办：“当时很害怕是吧?”
枣庄市台儿庄小陈嫂子：“肯定的，出都出不去，只能临时的在这站一会儿。”
发生火灾吓坏一家人
小陈赶紧拨打火警电话，周围邻居看到小陈家有黑烟冒出，也赶紧过来帮忙，这才将火势控制住。
枣庄市台儿庄小陈：“已经没有别的电器，然后这个线路，就一个漏电保护器的线路，然后就想着，肯定是热水器爆炸了，因为当时进来时候还有一声响，就是热水器那个方向，就可以看到的，它炸的很厉害的。”
热水器是在台儿庄美的专卖店购买的，当时价格是6000多，使用了三年多，为了防止热水器线路出问题发生事故，单独接了一条线路供热水器使用。
枣庄市台儿庄小陈：“可以看到，这个是爆炸时候震下来的，这墙上都是着火时候呛出来的灰，到处都是油，到处都是这个样子。”
卫生间被大火破坏的不成样子，家里也到处都是灰尘，小陈联系了当时购买热水器的专卖店。
枣庄市台儿庄美的专卖店经销商：“你得打电话给咱售后服务，因为什么，咱只有售后服务出面，我报，我再报，他还得你喊售后服务来，因为公司不听我们的，我是售前的。”
一句售前售后分开的，说的好像这事跟销售商一点关系都没有，看着好好的房子现在却没法回去住，小陈一家别提多着急了，事情最终会是怎样的结果呢?我们接着往下看。
事发十天任然没有解决枣庄市台儿庄美的专卖店经销商：“它是着了以后，可能把旁边水管烧着了，烧着以后，水一呲上以后，电脑版，里面有小电脑版，里面有小部件，小电容可能也炸了。”
美的热水器经销商分析了发生爆炸的原因，可是对于赔偿处理，经销商还是说他们是售前，不能处理这件事情。
枣庄市台儿庄美的专卖店经销商：“热水器漏水，哪里哪里不好，都要他去。”
枣庄市台儿庄小陈：“但是他一点拿不定注意，而且他也不知道怎么处理。”
只能由售后出面解决。售前不能处理，售后不知道怎么处理，这可愁坏小陈。小陈一再追问，事情到底什么时候能够解决，经销商给出这样的答复。
枣庄市台儿庄美的专卖店经销商：“不要找那些付不了责任的，光来听的那些人不要来，我也烦那样的人，然后来解决这个问题，来到之后，就把这个事情解决了，你有什么意见，他有什么想法，就把这个事情解决。”
经销商承诺，帮助小陈联系能够处理事情的售后经理，并且尽快给出解决方案。
枣庄市台儿庄美的专卖店经销商：“就是具体，我跟公司沟通协调，然后咱尽量，最大限度的满足你的要求。”
经销商出面协调 尽快处理问题
小陈表示，经销商多次表示会帮忙尽快处理，可是，事情过去十多天，始终没有解决。对于经销商给出的承诺，售后方是否真的支持呢?
枣庄市台儿庄美的售后工作人员：“你问我，我不知道，我现在都给你提交到上面，上面经理，我是台儿庄的，你要问呢，我给你个电话，那边经理的电话，我给你那边经理电话。”
再次拨通售后方电话，对方给出的答案依然是不知道如何处理，但给了另外一个负责人的电话，小陈尝试拨通电话。
美的售后工作人员：“现在的话，你在那个店里，不是说了么，咱明天过去坐在一块解决，这个事情解决不解决的，肯定是两个方面，如果都能谈拢的话，肯定是当天就能解决。”
双方坐下来好好谈一谈，可是生活帮帮办从小陈那里了解到，售后方并没有按照约定时间商量解决方案，还是一拖再拖。拖，这样是解决不了问题的，希望厂家能够尽快拿出解决方案。
