价格数万元的高档沙发买到家不到半年就出了质量问题，厂家售后上门维修更换均不能达到双方约定标准，而消费者找厂家退货却被一再拖延。市民孙大妈近日向记者投诉，本报记者深入调查家具行业“三包”执行情况，业内人士为消费者维权支招儿。
去年5月，孙大妈在河北省香河家具城花3万多元购买了一套品牌为明泽御匠的皮木结合的组合沙发，9月份厂家送货到她的新居。老人在10月底搬家入住。然而不到一周的时间，只要有人一坐上新买的三人和单人沙发后，就会出现巨响。孙大妈赶紧电话联系香河家具城，厂家人员在11月19日上门维修时确认这两件沙发的底座弹簧连接点断裂。售后人员电话致歉表示将尽快更换新品，但是等到今年1月26日才上门。令孙大妈不能接受的是，此次更换的单人沙发的木框和海绵垫子的质量均次于原品，而且没有正式的包装和厂家说明书。老人当时拒绝更换这样的沙发。而此后厂家售后人员曾来电说更换一套一模一样的沙发，可直到今年3月初，厂家都没有音讯。
记者与厂家联系后了解到，孙大妈反映情况属实。售后人员解释说，他们是天津厂家，但是由于节后外地工人返厂时间晚，拖延了维修。而记者了解到，国家对家具行业的“三包”规定中明确了在保修期限内，同一缺陷经两次修理、调换后仍无法达到质量标准的，或者在约定期限内不能调换的要包退。而且消保法中规定：经营者提供的商品质量不符合国家规定或者双方约定的标准，消费者要求退货的，不得向消费者收取折旧费。在本报协调下，厂家最终为孙大妈办理了退货手续。
据业内人士介绍，去年起，由天津市市场和质量监督管理委员会批准的《天津市家具买卖合同》正式推行。其中不仅明确了国家的“三包”规定，还要求“卖方违约不能交货的，应双倍返还定金”。此外，合同还规定了每件被销售的家具不仅必须符合国家质量标准，且须附带符合国家标准GB5296.6要求的《家具使用说明书》。家具保修期为一年。如果在“三包”责任条款中，卖方做出更有利于消费者的承诺条款的，则必须按承诺执行。记者还从本市家具行业协会获悉，市消费者协会与该协会近年还出台了《天津市家具商品修理更换退货责任规定》，其中规定家具商品出现严重质量问题七日内可以退货，更换后的家具仍未达到标准的同样可以退货。
