广告承诺热水器质量可靠、绝不漏水。而烟台市民张女士花三千多元买的一套该类热水器，才用两年多突然漏水，地板、家具、部分墙面、电器被水浸泡或喷湿，损失不小。经市场监管执法人员介入调查、处理，该批热水器100台竟有67台出故障，该公司全额退货、进行赔偿。该批产品无“3C强制认证标志”的真情，也浮出“水面”。
市民投诉：水箱突然漏水，地面全被水泡
3月30日，张女士到芝罘区市场监管局，以烟台一家公司所售太阳能热水器漏水、家被水淹为由投诉，要求全额退货、赔偿损失。
张女士家住市区某小区8楼。2011年1月24日，该公司举办业主团购优惠活动，推销某“品牌”太阳能热水器。宣传单承诺：热水器采用新型蓝金圭内胆，水箱内壁一体无焊缝、无焊点，耐高温、耐腐蚀、防渗漏、防炸管。-50℃低温时，不会冻裂，使用寿命长。同年4月22日，张女士买回一台，总值3788元，由该公司工人组装，集热板装在主卧室旁阳台外，水箱挂在主卧室墙上。
没想到，使用后故障接踵而至：2013年9月13日，水箱保温介质注液阀漏水。9月20日，由烟台某公司新换一只，但表面却无标识，工人不给票据。9月26日，集热器外管爆裂，新换一根。工人说是外部水温过高导致。
今年3月25日上午8时20分，张女士突然接到小区物业管理员电话，说她家漏水了。张女士匆忙赶回，只见水从门缝不停地向外急流，顺着楼梯淌到楼下;客厅、卧室地板和厨房、卫生间地砖以及沙发、柜子全被水泡，地表水深10厘米;水箱不断向下滴水，周围墙面、电器早已淋湿。
执法调查：没有“3C标志”，不少水箱漏水
张女士家中热水器缘何连出故障?品质究竟如何?接到张女士的投诉后，围绕生产、检验、品质等环节，执法人员展开调查。2011年3月5日，该公司计划给市区某小区居民楼配套一批太阳能热水器。依省住房和城乡建设厅提供名单，委托泰安某厂，提供整套太阳能热水器100台和某品牌彩色标识，烟台某公司派人粘贴标识、进行组装。之后，有67户居民家中热水器水箱、集热板等配件，因出故障，相继维修、换件。其中13台水箱首次换后，再次损坏;有8户因爆裂、漏水，家中被淹，损失不小。
2011年9月，首次同泰安厂家协商损失赔偿事宜中，该公司才发现，该批热水器水箱、主要部件产自济南某公司，其它配件由别的厂家，分别提供给泰安某厂，后者连同自印说明书，进行包装，向外供货。
经查，该批热水器均具“电加热功能”，却无“3C强制认证标志”。依据国家《认证认可条例》、《强制性产品认证管理规定》，此类产品无认证标志，严禁销售。
那么，水箱产自哪里?生产资质如何?产品是否合格呢?检查中，该公司提供不出《产品进货单》，无法证明产品厂家和产地，提供的隶属济南某公司两份《强制性产品认证证书》复印件上，显示相应产品名称和系列、规格、型号等项目，发证日期均为2011年5月31日，有效期分别至2014年12月21日、2016年5月31日。谈及该批产品质量，执法人员对记者说，济南某公司的《强制性产品认证证书》均真实、有效，不代表烟台某公司所售该批产品质量完全合格，况且还无“3C强制认证标志”，从67%的坏损率，足见其优劣程度如何。
处理：全额退货，赔偿损失
执法人员认为，产品表面无“3C强制认证标志”，属不合格产品，就不应出售，应全额退货。
经市场监管执法人员数次沟通、协商、调解，4月25日，烟台某公司同意全额退货，附赔地板、家具、墙面、电路等财产损失。当天下午，张女士拿到全额现金20000元。
据悉，该批太阳能热水器推销中所涉广告宣传、进货渠道、产品品质、所用商标、认证标志等方面问题和法律责任，执法人员正在继续调查，并将根据实情、依法处理;该公司拟起诉济南公司和泰安厂家。
