在无人使用的情况下，家里的抽油烟机突然爆炸，爆炸的冲击波甚至将抽油烟机的钢化玻璃震碎，地板、灶台全是玻璃碎片，事故发生在常德某小区居民潘先生的家中。幸亏当时没人在场，未造成人员伤亡。遇到这种情况，消费者该怎么办呢?下面让我们一起来了解一下事情的发展动态。
（网络配图）
今天上午，在发生爆炸事故的居民潘先生家的厨房中，厨房的灶台、地板上布满了钢化玻璃的碎片，抽油烟机的钢化玻璃罩已经完全没了，机身按钮上方的部分也已被炸飞，可以清晰地看见里面的电源线。
潘先生回忆，当天中午，自己和老伴在家午休，突然听到外面传来金属物品重重坠地的声音。起床一看，原来是厨房内抽油烟机钢化玻璃爆炸了。
潘先生：昨天中午午休的时候，大概两点多钟(发生的)。看到是奶奶起来以后，到三点过了，怎么成这个样子了，我们心里很紧张。
潘先生介绍，他家的抽油烟机是去年搬新家的时候在某电器商场购买的知名品牌抽油烟机，平时使用都很正常，没想到竟然发生这样的事情。潘先生表示，抽油烟机的突然爆炸严重影响自己的正常生活。
潘先生：我们做饭也做不成，什么也搞不成，一天多时间了，所以我们的心情现在就是(希望)一方面就是找96309公司，他应该怎么样给我们理赔的问题，怎么样合理处理，再一个就是通过你们新闻媒介能够想整个社会提出一个警示，希望大家都能够注意这方面，不至于收到伤害，其他我们没有什么更大的要求。
抽油烟机的突然爆炸，虽然没有造成人员受伤，但潘先生一家仍心有余悸。如果当时家人在做饭时，抽油烟机发生爆炸，后果将不堪设想。为了讨个说法，潘先生拨打了抽油烟机公司的全国服务热线。
了解情况后，该公司的工作人员表示，这是常德地区该品牌产品第一次出现意外状况，玻璃面板的爆炸原因有两种可能，一是外力导致，二是温差过大导致热胀冷缩被拉裂发生爆炸。因为当时厨房内没有人操作，所以基本排除第一种可能。他们可以免费为潘先生更换玻璃面板，但是这个处理结果，潘先生家人并不满意。
潘先生妻子：现在是玻璃爆炸，理赔的话，这个面板的话如果再换玻璃我们就心有余悸了，不敢用。所以我们现在提出的：如果你要换，整机给我们换，也要换不锈钢的，你要换玻璃的我们心里不放心。
随后，记者联系了该公司常德地区负责人。工作人员表示，由于潘先生家的抽油烟机已经过了保质期，是不符合换机的要求，商家愿意承担维修的责任。如果消费者对换玻璃不满意，要求整机换成不锈钢材质，商家可以作价优惠。
电话采访现场：过了保修期了，用了一年的机子了能不能免费换，我有(维修的)责任，我没有换机的责任。其实公司已经作出让利了，你做出让利是要承担质量的保证，不是质量出现问题了，还要我们消费者来承担，不是的，质量出现问题，我帮你修好，你这修好还要打个问号，因为你产品出现问题，我们不愿意用你的产品了。
目前，潘先生已经就抽油烟机爆炸造成的损失向商家进行索赔。双方仍就赔偿协议进行进一步协商。
通过网上搜索我们可以发现，抽油烟机玻璃面板发生爆裂的情况并不少见，并且爆炸不限于一般杂牌电器，很多都是叫得响的知名品牌。因此，市民在购买前，需要仔细检查钢化玻璃面板是否存在安全隐患，排除玻璃表面是否有因加工过程造成的划痕、炸口等缺陷。另外，不锈钢式抽油烟机也可以作为一种参考和选择。
