新婚燕尔的季先生与妻子在顺德乐从国际家具城豪盛家具店选购了一款连体式梳妆柜，并全款支付，但是等商家送货到家时，季先生却发现镜面上有一条5厘米长的裂纹。季先生本来打算国庆期间入住新居，但是好好的梳妆台变成这样，可怎么解决？
望着新买的梳妆柜镜面长近5厘米的裂痕，家住南海平洲的季先生一脸怅然。更令他难以接受的是，本是送货途中意外损坏，却被商家说成人为损坏而拒绝退换。7日，这件烦心事终迎转机，季先生获商家承诺于20日内更换。
“柜还未使用，镜子就破了，我们当场要求退货。”季先生说，根据镜子损坏情况，他估计是工人搬运时不慎撞坏。然而，现场三名工人却一口否认，称柜子交付他们运送时就是这样，提议先留下柜子，后续退换货可与家具店交涉。
新买的梳妆柜搬出5厘米裂痕
消费者两度维权商家最终同意20日内换货
由于双方各执一词，季先生只能送走工人，于翌日联系家具店提出退换货要求。然而，正是这一天的耽搁，令季先生陷入维权困境。他表示，对方强调梳妆柜已签收，家具店也未收到工人关于柜子需要退货的反馈。更离谱的是，家具店认为镜面裂痕是其使用不当人为损坏。他认为这是商家无理塞责。
据了解，当日为季先生送货的工人并非家具店员工，而是家具店委托第三方物流公司送货。店方解释说，由于当天季先生已签收确认收货，事后也没有第一时间反馈退换货信息，店家只能按照“商品无质量问题已出售”处理，按规定不能退换。
豪盛家具店一名工作人员表示，家具送货过程难免磕碰，如果消费者当场就运输过程中家具出现质量问题提出质疑，按约定可由物流公司作出赔偿。据此，家具店只能向季先生提出上门维修建议，但遭到对方拒绝。
商家的解释令季先生难以释怀。今日，他再次来到家具店协商。经对方工程技术负责人确认，季先生所购梳妆柜镜面无法修补需重新更换，商家最终承诺20日内为其重新送货，届时再运回损坏的梳妆柜。季先生对店方的换货承诺感到满意。
律师说法：家具有质量问题应拒收
佛山日报天天315公益律师团成员蔺存宝表示，消费者在购买家具等大宗商品时，要与商家明确约定家具送货过程中损坏责任承担问题。如果是约定家具公司送货，则家具公司则应承担违约赔偿责任;如果是由家具公司代办托运，则损失则可要求物流公司承担。
蔺律师还提醒广大消费者在验收商品时，一定要仔细检查，如果发现问题一定拒绝签收商品，否则一旦签收日后维权可能更困难。要查明商品损坏的原因，保留相应的证据。如果消费者因为某些原因一定要签收商品，也需要在单据上写明产品存在的质量问题，为以后维权争取主动性。（文/佛山日报）
