“要不是洗衣机坏了，一大堆东西等着洗，我们也不会挑在这个时候换机。”香洲刘女士近日拨打报料热线，反映春节前两天选购的洗衣机，到节后厂家都无人安装的事情。经晚报关注后，问题已基本解决。
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刘女士告诉记者，2月5日，家里人清洗衣物准备过年，不巧洗衣机坏了。当晚，家人就在老香洲一家卖场家电专柜挑选了一台售价1299元的“威力”牌洗衣机，“当时售货员就承诺第二天送货上门，并能在当天安装使用，我们也是冲着能尽快用上，才买下这台洗衣机的。”
据刘女士说，6日中午商场方面送货上门，但随后一直没有厂家人员上门安装，刘女士就在小区找了位懂电工的熟人帮忙，自行装好了洗衣机。8日，自称厂商的人员打来电话，称过年放假，安装师傅不能如期上门了，当其得知刘女士家自行装机后，这位工作人员称顾客自行装机厂家不负责。
刘女士认为商场销售洗衣机后，理应和厂商联系好，在承诺的期限内，敦促安装师傅上门，但事与愿违，希望卖场给其一个说法。
记者随后联系了这家卖场。据相关人士回复，确实因为沟通问题，造成了消费者刘女士购机后没能享受到更完善的服务，卖场销售部门也证实是厂家售后人员过年放假回家，未能尽责所致。卖场方称，他们没有装机方面的技术人员，只能送货到家，卖场表示将建立沟通机制，避免以后出现类似纠纷，并承诺，会对刘小姐家自行装机的费用进行补贴。
