住新房买家具本来是件高兴的事情，可是如果买了家具迟迟不给送来，您肯定要着急了，而西安的徐女士就说了，她可是遇到了去年买的家具，到如今也见不到家具影子的怪事。
去年八月，家住西安南郊的徐女士在红星美凯龙龙首店购买家具，在一家名为杰尚家具的店里买了两万多元的家具，可是到现在她的家具也没送来。
徐女士：“他说送货是9月20号送货，在这个期间货都没有送到，在国庆节前后我去了大概三四次，他说不要紧，11月给你送，12月给你送，送到至今都没有送到。”
徐女士告诉记者，当时购买家具的时候，商家没让她去商城的收银台交钱，而是直接在商户自己的POS机刷的卡。
徐女士：“当时交钱他开了票据以后，就拿了个POS机，我说你为什么要在(你的)POS机刷钱呢?他说我们店里都是这样的，我说人家(商场)都有收银台，为什么不去?我当时就质疑，他说他们这店都是这样收费，我就把钱了一交。”
和徐女士一样，在商户店里的POS机刷卡之后，没能收到自己购买的家具的消费者还有20多个人，他们的刷卡票据上的商户名为西安市雁塔区杰尚家居店，这些消费者最少购买了两万多元的家具，最多的甚至买了十多万的家具。
消费者：“当时交了两万一，是在他店里头用POS机刷的。”
消费者：“一共七万块钱，他口头承诺是11月底给送货，后来我们才去找了店里，但是他说我们的货没有备齐，然后就没有送。”
记者：“到现在也没有送?”
消费者：“嗯。”
消费者：“分别两次在他们那买了11万的家具，今天推明天，明天推后天，曾有三四次说马上就送马上就送，可是始终没有见到货。”
而消费者们发现，今年1月之后，杰尚家具甚至完全关停，商户老板的电话也已不能接通，无奈之下，大家找到了红星美凯龙龙首店解决问题，可是所有消费者的定销货单上，都只盖了杰尚家具的用章，没有红星美凯龙的公用章，红星美凯龙方面只答应给他们协商，而无法对他们进行赔付。
红星美凯龙：私下交易无法享受赔付律师：法律规定消费者可向商场要求赔偿
根据消费者反映的情况，记者找到了西安北郊的红星美凯龙龙首店，进行进一步了解。
随后记者来到西安北郊的红星美凯龙龙首店，在商场4楼，记者看到了这家杰尚家具，可是目前，杰尚家具代理的6家门店全部处于关停状态，店内只摆放了一些样品，有的甚至已经全部腾空。记者随后找到红星美凯龙的客户经理，他告诉记者，消费者因为没有在商场收银台交钱，所以按照规定，他们无法赔付。
红星美凯龙龙首店客户经理周创：“他把钱交给了人家商户个人，POS机一刷，或者微信一转，这种很隐蔽，正常途径是把钱交到商场，交到商场以后，用商场的购销合同盖商场的收款章，售后服务章，这个能纳入红星美凯龙的售后服务体系，先行赔付这一点明确规定就是顾客把钱交到红星商场以后，使用红星美凯龙的销单，送的商品如果出现服务质量问题的时候由红星美凯龙进行先行赔付。”
周经理告诉记者，他们在去年12月接到消费者没有收到家具的投诉之后，就对杰尚家具进行了处罚，采取了关停措施，并限制了杰尚家居的出货。目前，红星美凯龙帮助协商解决了一部分的货品，但是还有很多没能解决。
红星美凯龙龙首店客户经理周创：“他的所有单子都是私收。”
记者：“私收有多少户?”
红星美凯龙龙首店客户经理周创：“就是接近有个40户吧。”
记者：“大概金额有多少钱一共?”
红星美凯龙龙首店客户经理周创：“100来万吧，现在就是消费者来反映问题的话，我们还是给他协调，尽量给顾客把问题解决好，再一个就是，他不是还有一部分商品么，我们对他进行了严格的管控，就是别想出货，现在有个问题是啥，商户打电话不接，就没办法核实那个单子的真实性。”
记者随后拨打了商户老板的电话，但是对方一直处于关机状态。对于这样的情况，法律人士认为，消费者可以直接走法律程序申请赔偿，而根据我国法律规定，作为商场出租方，也应该承担相应的责任。
陕西英博律师事务所律师林曦：“根据消费者权益保护法第43条的规定：消费者在商场的租赁柜台购买商品后，其合法权益如果遭受到损害，消费者可以直接找销售商要求赔偿，但是如果销售商撤柜或者发生其他无法找到销售商的情况，消费者也可以向该柜台的出租方要求赔偿，那么在本案当中，无论消费者向谁支付的款项，均不影响消费者直接向柜台的出租方主张权益要求赔偿。”
