定做的是橡木衣柜，商家却用橡胶木以次充好。经过集美市场监管所的调解，严女士才最终讨回了预先支付的2万元定金。
严女士前不久在集美某品牌家具店定做衣柜，并支付了2万元定金。她与商家口头约定，衣柜外观为黑胡桃，内部为橡木。然而商家送货上门时，她发现对方使用的是橡胶木，而且黑胡桃也非美国黑胡桃。严女士立即向商家反映，对方却不予处理。在与商家多次交涉无果后，她只好拨打12315热线，向市场监管部门投诉。
集美市场监管所执法人员现场调解后，商家最终同意将2万元定金退还给了严女士。监管部门也提醒说，消费者在定做家具时，对于尺寸材料等项目，在与商家协商后，应签订合同作为凭证，在事后发生消费纠纷时以维护自身的合法权益。
